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發布時間︰2020-02-26   來源(yuan)︰湖北省紀(ji)委監委網站

“社區已(yi)經(jing)主(zhu)動聯系了(liao)我的家(jia)人,錢不多,我們(men)就不退了(liao),就算是我們(men)捐款獻愛心了(liao)。對于你們(men)反饋的調(diao)查處理情(qing)況(kuang),我非常滿意(yi),感xing)荒忝men)的辛苦(ku)付出(chu),為我們(men)這點小(xiao)事讓(rang)您操心了(liao)!”信訪人王某某電話里對我充滿感激地(di)說。

這件(jian)事還gua) 印耙輝  彼燈稹=衲nian)3月(yue)份的一個上午,我接(jie)到區紀(ji)委信訪室電話稱(chen)︰“剛才有(you)位王先生來電反映車城西路社區在為轄區居民開具居住(zhu)證明(ming)時收取費用,反映人情(qing)緒比較(jiao)激動,請你們(men)迅速(su)進(jin)行(xing)調(diao)查核實,及(ji)時將處理結果(guo)反饋給信訪人”。

“亂(luan)收費?”我心里犯了(liao)嘀咕,一刻不敢耽誤的撥通(tong)了(liao)王某某的電話。

“我父gai)缸zhu)的小(xiao)區在實施(shi)國家(jia)電網改(gai)造,要我們(men)提供居住(zhu)證明(ming),我家(jia)人到車城西路社區開具居住(zhu)證明(ming)時,社區要求按照一張紙(zhi)一元錢的標準,讓(rang)居民往捐款箱里捐錢,也沒給收據。社區憑什麼收費,有(you)沒有(you)依據?這不是瞎搞嘛,你們(men)紀(ji)委是不是該好(hao)好(hao)管(guan)管(guan)。”

听到電話里男子機(ji)關槍gua)謊fen)憤(fen)的說著,我意(yi)識到,這不是“一元錢”這麼簡單的小(xiao)事,可(ke)能(neng)真是這“一元錢”傷了(liao)他(ta)的心。

“您先ren) 餛渲惺遣皇怯you)什麼誤會,社區應該也不huan)崳 庖豢榱嬌榍  沽liao)咱們(men)居民群眾的心啊,您說是不?進(jin)行(xing)電網改(gai)造對你們(men)來ci)狄彩羌jian)好(hao)事啊!請您放心,我們(men)這就對您反映的問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)核實,一定盡快(kuai)給您答復。”我盡可(ke)能(neng)去安慰著他(ta)。

掛(gua)了(liao)電話,我與街道紀(ji)委干部立刻趕(gan)到車城西路社區了(liao)解情(qing)況(kuang)。得(de)知(zhi)近期寺包(bao)巷實施(shi)國家(jia)電網改(gai)造項(xiang)目(mu),每戶居民安裝新電表時,需要提供一份居住(zhu)證明(ming)。社區在為居民開具居住(zhu)證明(ming)時,告知(zhi)居民可(ke)按照打印一份A4紙(zhi)收取一元錢的標準,在社區大廳(ting)內張灣區慈善總會設置的募捐箱內進(jin)行(xing)愛心捐款。而來開具證明(ming)的居民確實也將打印證明(ming)的錢放進(jin)了(liao)捐款箱。

這不是好(hao)心當成了(liao)驢(lv)肝肺嘛!社區這是好(hao)心卻辦了(liao)壞事啊!按照紀(ji)委相關規(gui)定,我沒有(you)顧si)繕縝榧嗆透剎康那qing)面,當場(chang)責令車城西路社區,立即停止gua)園 木榪蠲ming)義收取打印費用的行(xing)為,並責成該社區迅速(su)電話聯系已(yi)捐款的4戶居民,向其說de)髑qing)況(kuang)並退還捐款。

事情(qing)已(yi)水落石出(chu),但是我卻不能(neng)放下懸著的心。一面是覺得(de)不公平的居民群眾,一面是覺得(de)委屈的社區書記,都是qie)蛭 狻耙輝  薄Hru)何解開王某的“心結”,又要讓(rang)社區書記放下包(bao)袱,正視(shi)錯誤,繼續好(hao)好(hao)工作,我一直(zhi)思(si)索著......

我拿(na)起電話撥通(tong)了(liao)王某的電話,我耐(nai)心的向他(ta)說de)髁liao)這件(jian)事情(qing)的經(jing)過和我們(men)紀(ji)委的處理意(yi)見,我忐忑不安不知(zhi)道王某能(neng)不能(neng)理解並滿意(yi)接(jie)受。

“本來是件(jian)小(xiao)事,我只是心里不huang)講糯虻緇胺從車模 涫刀隕縝?魑頤men)也能(neng)夠(gou)理解,而且(qie)對社區的工作我們(men)也一直(zhi)都ji)ting)滿意(yi)的。這個事我也沒想到你們(men)這麼重視(shi),這麼快(kuai)就能(neng)把事情(qing)調(diao)查清楚、及(ji)時做出(chu)處理,真是太感xing)渙liao),給您添麻煩了(liao)!”王某在電話那頭高興地(di)說。

我仿(fang)佛看到了(liao)王某臉上那麼真實的笑容,接(jie)下來,我得(de)好(hao)好(hao)與社區書記談談了(liao)。

下午社區書記早早來到街道紀(ji)委辦公室,他(ta)一見我就抱怨地(di)說︰“為了(liao)讓(rang)寺包(bao)巷的居民能(neng)順利安裝電表,我還主(zhu)動到供電部門去協調(diao)後,才由我們(men)出(chu)具證明(ming)的。我們(men)的本意(yi)是為了(liao)鼓勵居民獻愛心捐款,並非是想收費,當時也告知(zhi)來辦事的居民自願捐款,而且(qie)捐入募捐箱里的錢只能(neng)由區慈善總會打開使用,但沒想到為這點小(xiao)事,居民就舉(ju)報,你們(men)還來調(diao)查,現在又找我談話,像這樣下去,以後社區還怎(zen)麼開展工作。”

“你們(men)的本意(yi)是沒錯,但工作方法(fa)不對。為居民出(chu)具居住(zhu)證明(ming)和獻愛心捐款是兩碼事,你們(men)在給居民出(chu)具證明(ming)時,讓(rang)居民獻愛心,居民心里就會認(ren)為社區是想借(jie)此(ci)亂(luan)收費,所以你們(men)是好(hao)心辦了(liao)壞事。這個事情(qing)雖然不大,居民捐款的數額也不多,但是“一塊錢”的小(xiao)事luan)卜從吵chu)我們(men)社區在服(fu)務居民中還是存在問(wen)題(ti)的。如(ru)果(guo)我們(men)事先ren)蚓用窠饈偷轎唬 褐謐勻灰不嶗斫狻!笨醋潘ta)滿腹(fu)委屈的樣子,我急忙(mang)安慰道。

他(ta)默默地(di)點頭。我又zhi)幼潘擔骸捌涫的忝men)社區的工作一直(zhi)也是得(de)到居民群眾的認(ren)可(ke)的,所以請你也放下思(si)想包(bao)袱,以後在為居民服(fu)務的過程中要多溝通(tong),政策解釋到位,注意(yi)工作細節,真正做群眾的貼心人。”听到這兒,他(ta)終于釋懷(huai),誠懇地(di)對我說︰“社區干部就是居民的娘(niang)家(jia)人,磕mu)吶聞臥謁衙mian),居民群眾都能(neng)理解我們(men),那麼支持zhi)頤men)工作,我們(men)還有(you)什麼好(hao)抱怨的呢?以後我會注意(yi)工作方式方法(fa),避免(mian)類(lei)似的問(wen)題(ti)再(zai)發生。”

這“一元錢”,居然huan)辜芷鵒liao)社區和居民的“連心橋”!這一刻,我真正如(ru)釋重負!

這是我們(men)街道紀(ji)委信訪件(jian)調(diao)查中處理得(de)最快(kuai)的一次,也是讓(rang)紀(ji)tu)旄剎孔釓 牡囊淮巍6雜詡ji)tu)烊死此(ci)擔 叭褐誒yi)無小(xiao)事”從來不是qie)瘓淇棧埃 頤men)也是處理群眾“不huang)絞隆焙汀胺承氖隆鋇哪niang)家(jia)人。(十堰市張灣區紀(ji)委監委 朱勤 )

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